تعهد ما به شما
دیدی هیرش متعهد به ارائه مراقبت، درمان و خدمات با کیفیت بالا، محترمانه و پاسخگو است. ما برای نظرات شما ارزش قائلیم و میخواهیم مطمئن شویم که اگر در مورد تجربه خود با ما نگرانی دارید، صدای شما شنیده میشود. مصرفکنندگان، سرپرستان قانونی آنها، اعضای خانواده و نمایندگان شخصی، حق دارند شکایت یا نارضایتی خود را در رابطه با مراقبت، درمان یا خدماتی که از دیدی هیرش دریافت کردهاند، به دیدی هیرش ارائه دهند.
آنچه میتوانید گزارش دهید
شما میتوانید شکایتی در رابطه با نگرانیها یا نارضایتی خود از خدمات دریافتی، کارکنان Didi Hirsch یا محیطی که در آن خدمات دریافت کردهاید، مطرح کنید. ما شما را تشویق میکنیم که ابتدا شکایت(های) خود را مستقیماً با ارائهدهنده خدمات یا سرپرست برنامه خود در میان بگذارید تا به دنبال راهحل باشید. لطفاً این نگرانیها را به محض وقوع مطرح کنید تا بتوانیم فوراً به آنها رسیدگی کنیم.
ثبت شکایت، روشی رسمیتر برای گزارش نگرانیها یا مشکلات جدی است که احساس میکنید توسط تیم مراقبت حل نشدهاند یا مطرح کردن آنها با ارائهدهندگان مراقبت شما مناسب نیست. این موارد ممکن است شامل نگرانیهایی در مورد نقض حقوق شما، نقض اطلاعات محرمانه و خصوصی شما یا نگرانیهایی در مورد کیفیت یا ایمنی مراقبت شما باشد.
نحوه ارسال شکایت یا اعتراض
ما شما را تشویق میکنیم که شکایات خود را مستقیماً با کارکنان برنامه، سرپرستان یا رهبری برنامه در میان بگذارید.
- شما میتوانید با پر کردن فرم زیر، شکایت رسمی خود را در اینجا ثبت کنید.
- همچنین میتوانید فرمهای شکایت و نارضایتی را در صفحه اطلاعات مشتری ، از جمله فرمهای مخصوص حوزههای مختلف برنامه و خدمات در Didi Hirsch، پیدا کنید.
- این فرمها همچنین در قسمتهای انتظار هر یک از مراکز Didi Hirsch موجود است.
- همچنین میتوانید شکایات خود را به آدرس ایمیل [email protected] به مسئول انطباق ارسال کنید.
- با بخش انطباق از طریق تلفن با شماره (888) 807-7250 تماس بگیرید.
- علاوه بر این، میتوانید فرم شکایت تکمیلشده خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
به: مسئول انطباق
بلوار سپولودا جنوبی، پلاک ۴۷۶۰
کالور سیتی، کالیفرنیا ۹۰۲۳۰
تماس با کمیسیون مشترک در مورد کیفیت یا ایمنی
اگر در مورد ایمنی یا کیفیت مراقبتی که شما یا یکی از عزیزانتان دریافت کردهاید نگرانی دارید، حق دارید که صدایتان شنیده شود. علاوه بر تماس مستقیم با ما، میتوانید نظرات خود را با کمیسیون مشترک - سازمانی مستقل که برای بهبود مراقبتهای بهداشتی برای همه تلاش میکند - نیز در میان بگذارید.
از طریق پست:
دفتر کیفیت و ایمنی بیمار
کمیسیون مشترک
یک بلوار رنسانس
اوکبروک تراس، ایلینوی ۶۰۱۸۱
آنلاین:
شکایت خود را به کمیسیون مشترک ارائه دهید.
حقوق شما محفوظ است
شما به دلیل طرح شکایت یا اعتراض، مشمول تبعیض، انتقام یا هیچ مجازات دیگری نخواهید شد. در صورت نیاز به دسترسی، میتوانید از کارکنان برای تکمیل فرم شکایت کمک بخواهید.
اگر در مورد نحوه استفاده از اطلاعات شخصی خود نگرانی دارید، میتوانید با مسئول حفظ حریم خصوصی Didi Hirsch با شماره تلفن (310) 390-6612 یا ایمیل [email protected] تماس بگیرید.
به کمک نیاز دارید یا سوالی دارید؟
اگر مطمئن نیستید که چگونه شکایت خود را ثبت کنید یا اطلاعات بیشتری در مورد حقوق خود میخواهید، لطفاً با نماینده برنامه خود صحبت کنید یا مستقیماً با ما تماس بگیرید. ما اینجا هستیم تا از شما حمایت کنیم.
